Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Manquehue

Mes	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Octubre 2019	105	67,33%	32,67%	93,27	182,86
	600 950 5000	87,78%	12,22%	49,10	175,64
	104	84,88%	15,12%	93,20	232,42

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Teleductos

1) GTD TELESAT S.A:

Mes	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Octubre 2019	104	90%	10%	94,73	140,85
	105	92%	8%	33,75	39,02
	6003800105	97%	3%	125,19	184,69

2) GTD INTERNET S.A:

Mes	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Octubre 2019	6004901000	100%	0%	88,5	126,42

3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)

Mes	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Octubre 2019	800390800	94.6%	5,4%	238,0	181,0

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique

Mes	Nivel	Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%)	Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)	Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg)	Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Octubre 2019	104	85,71%	14,29%	35,53	74,61
	105	77,73%	22,27%	43,27	84,41
	600 800 4000	87,83%	12,17%	39,71	91,21

NOTA: Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico de Telcoy S.A., es igual a Telsur

Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.

Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.

Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).

Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.