Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Manquehue
Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Abril 2022 | 105 | 100,00% | 0,00% | 8,35 | 10,92 |
600 | 75,14% | 24,86% | 17,64 | 41,78 | |
104 | 71,83% | 28,17% | 35,14 | 113,79 |
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Teleductos
1) GTD TELESAT S.A:
Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Abril 2022 | 104 | 100% | 0% | 7,0 | 0,5 |
105 | 100% | 0% | 6,9 | 0,2 | |
6003800105 | 100% | 0% | 7,0 | 0,5 |
2) GTD INTERNET S.A:
Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Abril 2022 | 6004901000 | 100% | 0% | 7,0 | 0,5 |
3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)
Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Abril 2022 | 800390800 | 99.98% | 0,02% | 37,38 | 131,53 |