Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Manquehue

 

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Junio 2021 105. 92,08% 7,92% 39,66 80,20
600 950 5000 96,83% 3,17% 34,57 55,77
104 90,31% 9,69% 125,21 267,98

 

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Teleductos

 

1) GTD TELESAT S.A:

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Junio 2021 104 98% 2% 59,25 88,73
105 97% 3% 20,03 27,61
6003800105 100% 0% 60,53 127,19

 

2) GTD INTERNET S.A: 

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
 Junio 2021 6004901000 100% 0% 23.0 28,0

 

3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Junio 2021 800390800 99.8% 0,2% 5,50 30,11

 

Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.

Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.

Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).

Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.