Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2018 | 104 | 90,98% | 9,02% | 24,35 | 55,71 |
| 105 | 88,67% | 11,33% | 14,69 | 27,06 | |
| 600 800 4000 | 93,94% | 6,06% | 24,72 | 58,93 |
NOTA: Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico de Telcoy S.A., es igual a Telsur
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Manquehue
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2018 | 104 | 90,61% | 9,39% | 64,05 | 126,15 |
| 105 | 90,82% | 9,18% | 18,56 | 24,21 | |
| 600 950 5000 | 95,99% | 4,01% | 21,99 | 38,63 |
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel del 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Teleductos
1) GTD TELESAT S.A:
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2018 | 104 | 84,0% | 16,0% | 9,0 | 31,3 |
| 105 | 100,0% | 0,0% | 11,3 | 43,7 | |
| 6003800105 | 100,0% | 0,0% | 8,0 | 32,9 |
2) GTD INTERNET S.A:
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2018 | 6004901000 | 100,0% | 0,0% | 0,00 | 0,00 |
3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Noviembre 2018 | 800390800 | 97,0% | 3,0% | 8,15 | 30,47 |
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
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