Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Manquehue

 

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2020 105 83,19% 16,81% 41,04 55,07
600 950 5000 90,26% 9,74% 42,02 60,14
104 70,64% 29,36% 238,52 336,52

 

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Teleductos

 

1) GTD TELESAT S.A:

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2020 104 94% 6% 66,20 8,30
105 95% 5% 20,60 9,30
6003800105 100% 0% 70,60 10,30

 

2) GTD INTERNET S.A: 

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2020 6004901000 100% 0% 24,0 33,0

 

3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Septiembre 2020 800390800 99.8% 0,2% 8,58 40,5

 

(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique

 

 

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Mayo 2020 104 72,26% 27,74% 92,02 145,39
105 83,73% 16,27% 22,32 32,53
600 800 4000 72,80% 27,20% 130,84 175,05

 

Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.

Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.

Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).

Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.