Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Manquehue
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2019 | 105 | 88,14% | 11,86% | 19,64 | 31,30 |
| 600 950 5000 | 95,54% | 4,46% | 13,10 | 34,38 | |
| 104 | 91,52% | 8,48% | 22,01 | 58,27 |
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Teleductos
1) GTD TELESAT S.A:
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2019 | 104 | 78% | 22% | 93,13 | 168,11 |
| 105 | 95% | 5% | 44,78 | 84,47 | |
| 6003800105 | 100% | 0% | 126,37 | 299,40 |
2) GTD INTERNET S.A:
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2019 | 6004901000 | 100% | 0% | 0,0 | 0,0 |
3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2019 | 800390800 | 94.5% | 5,5% | 228,4 | 177,8 |
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Telefónica del Sur y Telefónica de Coyhaique
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2019 | 104 | 95,49% | 4,51% | 13,71 | 37,29 |
| 105 | 94,21% | 5,79% | 11,11 | 32,87 | |
| 600 800 4000 | 96,30% | 3,70% | 16,04 | 44,56 |
NOTA: Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico de Telcoy S.A., es igual a Telsur
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
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