Menú de navegación
- Normativas y regulaciones
- Neutralidad DS 368
- Sello Multibanda / SAE
- Sistema de Alerta de Emergencia (SAE)
- Canal de Consultas y Denuncias Éticas
- Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
- Mediciones de Densidad de Potencia
- Consulta tu IMEI
- Portabilidad Completa
- Portabilidad Geográfica
- Nueva Forma de Marcar
- Resultados Adjudicación Portabilidad
- Ley de Ductos
- Privacidad y Protección de datos
- Compliance de la Ley 20393
- Comunicaciones masivas solicitadas y no solicitadas
Indicadores de calidad atención de reclamos nivel telefónico
Gtd Manquehue (Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
|---|---|---|---|---|---|
| Abril 2026 | 104 | 81,45% | 18,55% | 46,3 | 96,7 |
| 105 | 61,11% | 38,89% | 9,8 | 13,3 | |
| 600 | 93,35% | 6,65% | 59,0 | 136,1 |
← desliza para ver más →
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
Gtd Teleductos (Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
1) GTD INTESIS S.A:
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
|---|---|---|---|---|---|
| Abril 2026 | 105 | 100.00% | 0.00% | 7.25 | 7.46 |
| 6003800105 | 100.00% | 0.00% | 4.50 | 1.50 |
← desliza para ver más →
2) Gtd Medios y Contenidos S.A.
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
|---|---|---|---|---|---|
| Abril 2026 | 6004901000 | 0.00% | 0.00% | 0.00 | 0.00 |
← desliza para ver más →
3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
|---|---|---|---|---|---|
| Abril 2026 | 800390800 | 99.80% | 0.20% | 70.6 | 194.9 |
← desliza para ver más →
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.