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Indicadores de calidad atención de reclamos nivel telefónico
Gtd Manquehue (Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
|---|---|---|---|---|---|
| Febrero 2026 | 104 | 60.59% | 39.41% | 123.4 | 175.3 |
| 105 | 79.41% | 20.59% | 30.4 | 49.9 | |
| 600 | 77.11% | 22.89% | 188.2 | 246.0 |
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Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
Gtd Teleductos (Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
1) GTD INTESIS S.A:
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
|---|---|---|---|---|---|
| Febrero 2026 | 105 | 100.00% | 0.00% | 3.00 | 1.00 |
| 6003800105 | 100.00% | 0.00% | 4.75 | 2.59 |
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2) Gtd Medios y Contenidos S.A.
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
|---|---|---|---|---|---|
| Febrero 2026 | 6004901000 | 0.00% | 0.00% | 0.00 | 0.00 |
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3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
|---|---|---|---|---|---|
| Febrero 2026 | 800390800 | 100.00% | 0.00% | 198.6 | 383.2 |
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Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.